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【銷售故事】 - 客戶要求沒達到,無條件返工

2015-09-24  來自: 新鄉市北方通用機械有限公司 瀏覽次數:427

這幾天日子實在難過,先是同事又走了一位,連個說話分擔的人都沒有,領導鬧矛盾,至今仍在僵持,到了今兒個客戶還來捅刀子!

 

今天上午領導慣例和陜西的一位經常購買我們篩機的老客戶催款,問起來設備用的咋樣啊。人家回到,上次就給你們說的很清楚,我們的要求很嚴,你們篩機的沖孔板怎么沒幫忙清理干凈?我們經理說,怎么可能,你們特別要求的,我們的倆個內勤還去幫忙清理了大半天呢!客戶說,我們那天領導看了還專門指出來呢,我沒必要為這件事專門撒謊吧?領導說,不行就把設備發回來,我們再給您重新清理!客戶沒同意!

 

領導放下電話就問,上次你們沒給人家清理干凈啊?我冤枉死了我,為了陜西客戶的這倆臺設備我們可是忙了整整一天啊,客戶怎么能這么說啊,太讓人傷心了啊!

客戶情況是這樣,他是我們公司合作多年的老客戶了,是陜西一家大型研究院的采購商,他們年前研究出了一種新型的金屬粉末材料,需要進行粒度分級測試,要求我們給提供解決方案,我們公司經過反復的研究,決定我們生產出倆臺超聲波旋振篩,請客戶帶著物料過來進行試驗,如果到時候能達到客戶的生產要求,就再給客戶吧設備物料發過去,等客戶收到設備再付款!反之沒達到客戶要求的話,我們自己留著設備,不要客戶的一分錢!

 

客戶也同意了我們的提議,之后很順利的進行了實驗,設備也達到了他們的要求,然后客戶離開了,要求我們把做過實驗的設備清理干凈,在打磨拋光后給他們發過去!

 

之后因為廠里師傅在忙著另一單設備的生產,人手不是很足,領導就派我和另一名同事一起幫忙清理設備好盡快發走!我們倆個當時負責清理篩機的沖孔板上占到的物料,直徑一米的篩機沖孔板有上百個小孔,需要一個一個的清理干凈,比手指還小的孔真的很難清理,當時把我們為難死了,先是用小矬子一個一個把雜物磨掉,再用清潔球一個孔一個孔的清理干凈,我們忙了整整一天才算完成這個工作!把篩機重新組裝裝進木箱,給客戶發走后,著實讓人松了一口氣!

誰能想到客戶今天能說出這種話呢!當然在這里我也不是埋怨客戶要求高,只是心里實在不好過!沒達到客戶要求,給客戶造成麻煩我們也很愧疚,只能牢牢記住這個教訓,以后一定給客戶拍照傳過去達到客戶滿意再發貨!

 

客戶就是上帝,客戶的滿意是我們永恒的追求!

公司宣傳圖片.png


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