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【案例探討】 - 能力不夠,我們也有束手無策的時候

2015-09-29  來自: 新鄉市北方通用機械有限公司 瀏覽次數:379

在阿里遇到過各種形形色色的客戶,大部分咨詢設備的客戶提出問題我們都能給予肯定的態度,為他們找出解決的方法!無論是否購買我們的振動篩機,我們都提供耐心優質的服務。當然,社會上需要篩分的物料是各種各樣的,遇到沒見過的物料,我們也有束手無策的時候!

之前遇到的一位上海的客戶,一直在咨詢一個問題,我們為他提供了好幾個解決方案,都沒得到他的認同。客戶姓呂,是做磨具磨料的,想要篩分一種由玉米粉加陶土粉加長石粉等幾種粉體混合的起來的物料,剛開始的時候我們為他推薦了加刮料器的超聲波振動篩,客戶說:需要用的篩網太細,刮料器會不會把篩網損壞?我們仔細研究了下說刮料器可以換成毛刷!客戶又問最細篩網是幾目的?我們說:635目。客戶問道:比這個更細的有嗎?我們說:那沒有了啊,目前的技術是篩不了啊!然后客戶就不說話了。

我們技術有限,不能為客戶解決問題,心里也是比較失落的,也沒有繼續跟蹤這個客戶!直到昨天這個客戶又來詢盤,同樣的問題,遺憾的是我們的回答還是不好意思!

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遇到不能解決的問題,我們也只能實話實說,總不能為了賣出設備欺騙客戶吧,這是自毀前程!相信社會一直在進步,科技一直在發展,總有一天我們能為客戶解決這個問題!

不知道大家有沒有遇到同樣的問題呢?!


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