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【贈人玫瑰,手有余香】 - 給客戶做和事老,贏得客戶“歡心”

2015-12-02  來自: 新鄉市北方通用機械有限公司 瀏覽次數:407

周二一大早電話響了,是老客戶周經理的電話,向我們求助來了,事情是這樣的:周經理幾周前在我們這邊鄭州的廠家買了倆臺粉碎設備,不知道什么原因,雙方鬧得有些不愉快,周經理說可能是他的態度不是很好,人家這邊的業務員直接不接他電話,也不說啥時候給他發貨,現在生產上急著用設備,周經理卻脫不開身,想著我們新鄉里鄭州也不遠,就請我們能不能到鄭州幫他看看機器,雙方協調下,把貨給他發了。
因為周經理是我們的老客戶了,上周才剛采購了我們一臺直線篩,現在求到我們身上了,能幫的我們肯定要幫了。因為不了解情況,我們跟周經理說,先打電話幫他問清楚情況吧,再給他回話啊,周經理同意了。

拿著周經理給的號碼,我們撥通了鄭州這邊廠家的電話,仔細打聽了情況,原來是因為這邊的廠家管理上有點復雜,公司要求做好設備,發貨的時候必須要老板簽字,湊巧的老板出門辦事去了,歸期不定,業務員不會說話沒解釋清楚,周經理年紀大脾氣也大,雙方溝通不良,就出了矛盾。這邊的業務員氣周經理說他是騙子,周經理氣他們耽誤他廠子生產,這么一置氣,事情就鬧僵了,急著用設備的周經理就求到我們頭上了。

我們這邊既然要給客戶調節矛盾,當然要辦到底了啊,就給周經理出了個主意,正好我們領導的表妹在鄭州工作,就拜托她跑一趟,拍張設備的照片給周經理看看有沒有問題,然后在等鄭州這邊領導一回來就簽字發貨。這么一說,雙方都同意了,覺得這辦法是不過了,當然了,用人辦事,還是要出點本的,領導還給自己表妹郵寄了一箱子山藥"賄賂"了下,嘿嘿。

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與人為善,自己也獲益,真心為客戶解決難題,起碼也給客戶留個好印象,說不定下次買設備的時候就想起我們來了啊,大家說是不是?!


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