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【案例探討】 - “門崗簽收”出問題,誰來負責?

2016-01-20  來自: http://club.1688.com/threadview/47651367.htm?spm=0.0.0.0.2p9chX 瀏覽次數:506

咱們電商人員給客戶發貨難免的遇到一些這樣那樣的問題,這幾天我們就遇到了一件進退兩難的問題:發給北京客戶的振動篩電源箱被摔壞了,但是已經簽收了,快遞公司不承認了,這該怎么辦呢?當然了我們也問客戶了:簽收前為什么不檢查下東西呢,畢竟不是便宜的東西。客戶說了:快遞是星期六送到公司的,我們休息了,是門崗的員工簽收的,因為不懂所以也沒檢查啊。

     按理說設備肯定是被送貨的路上扔來扔去摔壞的,必須是快遞公司負責,但是簽收后才說出問題了,快遞說這樣也不能就肯定是我們的責任了,我們也不能負全責的啊!

     誰對誰錯先擱置,我們還是先給客戶解決問題,請客戶把東西返還回來返修后再給客戶發過去,這一來一回的,耽誤的時間和金錢又是說不清的一筆債。想想回頭還要不斷的跟快遞公司來回扯皮,也要花費不小的精力,也是頭疼的很!

     咱做電商的難免遇到貨物被門崗,物業啥的代簽的事情,如果出問題,該怎么解決?大家說呢?

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