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【案例探討】 - 如何與不太懂產品的采購員溝通?

2016-11-10  來自: https://club.1688.com/threadview/48757967.htm?spm=0.0.0.0.BKkLFD 瀏覽次數:483

 如何與不太懂產品的采購員溝通?相信做定制產品的商友們一定也會遇到同樣的問題,大致上分為這些:一個是不懂產品效果的客戶一再要求使用咱們的產品必須得到什么樣什么樣的效果,在者是覺得這種產品很簡單,所以一定很便宜,一再的壓價,讓我們哭笑不得,再或者明明是自己使用不當卻一味的責怪咱們的產品出現了問題要求退貨,賠錢等等。遇到這種狀況,我們怎么辦?四個字,拿出真心,陪客戶周旋到底!

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  今天我們就接到一位客戶的電話投訴,反映了在我們公司采購檢驗篩機出了問題,要給我們退回來。當時,我們問客戶:是哪里有問題啊,您可以說的具體點嗎,我們好給您出解決方案。這位客戶支支吾吾的說:我現在在外面出差,具體情況也不是很了解,只是聽我們的工人師傅說,篩機不管用,達不到想要的篩分效果,我們老板說實在不行的話,只能把篩機給你們退回來了。客戶的說法有些模糊,沒有說出篩機出現的具體問題,我們當然不能同意退貨,只一再詢問具體是哪里不對。

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  然而我們的這位客戶是負責采購的,討價還價時候嘴皮子很厲害,對篩機技術上的問題卻不是很懂,云里霧里一大堆話,也說不出個所以然來,只是一直強調設備效果不佳。實在沒法,我們提議:要不您給告訴我們您公司操作篩機的工人師傅的聯系方式,我們公司很你們的師傅直接溝通,看問題出在哪里,行嗎?客戶也同意了,過會兒把聯系方式發給了我們。

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  通過和客戶公司的工人師傅的有效溝通,我們才了解到原來是客戶篩機所使用的篩網目數太高了,卻沒有配備相應的超聲波清網設備,因而造成了嚴重堵網,篩分的物料一直下不去,客戶才誤以為我們的設備質量上出了問題。客戶當初只是買了我們的篩機主機,使用的是自己的篩框,所以在操作的時候才出現這樣的問題,當然了,也怪我們服務不到位,當時沒有問清楚,這點我們也需要檢討。

   回過頭來我們也和這邊出差在外的客戶解釋清楚了,客戶也答應說,出差回來會向領導反映,盡快申請再從我們公司采購相應超聲波清網設備。其實不是我自夸,我對我們篩機一向是很有信心,做了這么多年,從來沒有客戶在質量上投訴過我們,客戶在選擇我們,也是非常明智的。

   溝通真心是一門技術活,如何與客戶進行有效溝通也是門大學問,在這里提示大家:拿出真心,為客戶解決實際問題,或能換回客戶的真心。


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